Livraison gratuite à partir de 99 $ d'achats (des conditions d'appliquent)

Licence d'établissement d’instruments médicaux #20364

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FAQ

Questions courantes

Combien coûte la livraison ?

Les commandes de 99 $ et plus sont éligibles à la livraison gratuite, à l'exception d'articles spécifiques qui sont clairement identifiés sur leurs pages de produits respectives comme n'étant pas éligibles à la livraison gratuite.

Si votre commande est inférieure à 99 $, les frais de livraison seront calculés en fonction de votre adresse et des produits que vous commandez.

Quels sont les délais de livraison ?

Nous expédions la plupart des commandes en stock dans un délai d'un jour ouvrable, et le délai de livraison est calculé lors de la commande en fonction des options disponibles pour votre adresse.

Si votre commande bénéficie de la livraison gratuite, le délai de livraison est généralement le même que celui de l'option de livraison payante la moins chère.

Commandes

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Une fois que votre commande est traitée par notre équipe, il n'est pas possible de modifier ou annuler votre commande. Veuillez noter que nous traitons les commandes très rapidement pour assurer une livraison rapide.

Vous devez nous contacter via notreformulaire de contact, et nous vous assisterons au meilleur de nos capacités.

Je souhaite retourner des produits dont je ne veux plus ou dont je n'ai plus besoin.

Vous pouvez demander un retour en libre-service dans les 14 jours suivant la réception de vos articles. Veuillez noter que les DEA et les mannequins de RCR ne peuvent pas être retournés.

Vous serez responsable de l'expédition des articles retournés et des frais de restockage de 20 % peuvent s'appliquer.

Vous trouverez l'intégralité de notre politique de retour et de remboursement ici.

J'ai reçu ma commande, mais son contenu a été endommagé pendant le transport.

Veuillez nous envoyer des photos de la boîte et du contenu endommagé par courriel à info@elitemedic.ca et notre équipe vous assistera.

Le stock affiché en ligne est-il exact ?

Dans la mesure du possible. Nous avons parfois de légères différences dues à des articles endommagés, mais nos niveaux d'inventaire sont exacts à plus de 98 %.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons toutes les principales marques de cartes de crédit, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et nous acceptons les paiements par virement Interac.

Les comptes 30 jours doivent être autorisés avant la commande. Si vous souhaitez demander un compte 30 jours, veuillez nous contacter.

Livraison et expédition

Quels sont les délais de livraison ?

Nous expédions la plupart des commandes en stock dans un délai d'un jour ouvrable, et le délai de livraison est calculé lors de la commande en fonction des options disponibles pour votre adresse.

Si votre commande bénéficie de la livraison gratuite, le délai de livraison est généralement le même que celui de l'option de livraison payante la moins chère.

Comment expédiez-vous les commandes ?

Nous expédions les commandes avec divers transporteurs, notamment UPS, Fedex, Canpar, Purolator et Postes Canada, en fonction de votre commande et de la destination de l'envoi.

Les commandes expédiées à des boîtes postales ne peuvent être livrées que par Postes Canada.

Si vous payez pour une option d'expédition, nous nous réservons le droit d'utiliser un autre transporteur avec le même temps de transit prévu ou plus rapide afin d'assurer la meilleure expérience possible pour nos clients. Si vous laissez une note sur la commande précisant qu'elle doit être expédiée par le transporteur que vous avez choisi, nous l'honorerons.

Vous pouvez consulter la version complète de notre politique d'expédition ici.

Combien coûte la livraison ?

Les commandes de 99 $ et plus sont éligibles à la livraison gratuite, à l'exception d'articles spécifiques qui sont clairement identifiés sur leurs pages de produits respectives comme n'étant pas éligibles à la livraison gratuite.

Si votre commande est inférieure à 99 $, les frais de livraison seront calculés en fonction de votre adresse et des produits que vous commandez.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un courriel contenant un lien de suivi. Vous pouvez suivre votre commande directement sur le site web du partenaire d'expédition.

Où livrez-vous ?

En ce moment, nous expédions tous nos produits partout au Canada.

Nous avons quelques produits disponibles aux États-Unis (États continentaux seulement). En visitant le site elitemedic.com, vous pourrez voir les produits disponibles dans votre région.

Produits

Avez-vous la marque spécifique que je cherche ?

Ça dépend. Nos pages de produits indiquent si le produit provient d'un fabricant spécifique. Cette information se trouve au-dessus du nom du produit. Si la marque est Elite Medic, nous garantissons que l'article que vous recevrez correspond à la description du produit, mais la marque spécifique n'est pas garantie.

Les images des produits sont-elles exactes ?

Parfois. Nous faisons de notre mieux pour garder nos images de produits à jour avec les marques que nous vendons et l'emballage du fabricant, mais nous avons une notice sous les images de produits parce que ce n'est pas toujours le cas.

Si vous avez des doutes sur un produit spécifique en vous basant sur les images, contactez-nous et il nous fera plaisir de vous aider.

Puis-je personnaliser vos produits ?

Ça dépend. Si vous souhaitez une trousse de premiers secours personnalisée, oui. Pour d'autres produits personnalisés, veuillez remplir notre formulaire de contact et nous vous ferons savoir si nous pouvons vous aider.

De quelle trousse de premiers soins ai-je besoin ?

Appelez-nous ou remplissez notre formulaire de contact, et nous nous ferons un plaisir de vous aider à vous assurer que vous obtenez le bon kit pour vos besoins.

Divers

Je ne trouve pas le produit que je cherche.

Vous pouvez nous appeler ou remplir notre formulaire de contact pour nous indiquer ce que vous recherchez, et nous vous dirons si nous pouvons l'obtenir pour vous.

Proposez-vous des services d'installation/inspection ?

Non, pas pour le moment.

Comment puis-je devenir un distributeur pour les produits d'Elite Medic ?

Vous pouvez remplir ce formulaire pour appliquer pour devenir distributeur.

Toujours à la recherche de réponses ?

Si les réponses que vous cherchez ne figurent pas dans notre FAQ, veuillez nous envoyer un message en remplissant le formulaire de contact ci-dessous. Veuillez fournir le plus de détails possible pour nous aider à vous aider.